编者按：当精湛医术邂逅暖心服务，当智慧医疗携手精细管理，群众看病就医满意度正成为衡量医疗服务质量的重要标尺。山东大学齐鲁医院(青岛)党委高度重视群众看病就医满意度工作，医院成立了“群众看病就医满意度提升工作专班”，以实际行动回应民生期待，从手术台到病房，从指尖服务到后勤保障，不断提升就医满意度。开诊十一载，这里以仁心仁术践行“病有良医“的承诺，以服务升级赋能患者满意度提升。本系列稿件将深入探访医院多维度医疗品质服务细节升鸿网，解码其提升群众就医满意度的创新实践，展现新时代公立医院的责任与担当。
大众网记者 郑阳 青岛报道
日前，在山东大学齐鲁医院(青岛)关节外科病房内，刚顺利完成膝关节置换术的刘先生看着血糖仪上平稳的数值，终于松了口气。作为多年糖尿病患者，手术前后的血糖控制曾是他最大的担忧。而这次，得益于医院创新设立的“全院血糖管理云病房”，内分泌科血糖管理团队全程精准调控，确保了他的手术安全与顺利康复。刘先生的经历，正是该院血糖管理模式革新惠及患者的生动缩影。
内分泌科血糖管理团队深入各病区为患者提供血糖综合评估
破局：打破壁垒，“云病房”破解血糖管理困局
长期以来，非内分泌科住院患者的血糖管理存在显著挑战：血糖管理能力不足、会诊流程烦琐、管理缺乏连续性，存在术前因血糖问题被迫延期手术、术后并发症风险增加、住院时间延长及医疗费用上升的可能性。为系统性解决这一难题，2023年，山东大学齐鲁医院(青岛)以信息化为引擎，创新性成立了“全院血糖管理云病房”。
该模式的核心在于打破科室间无形的“围墙”，实现内分泌专科资源的全院共享与精准投放。一支由资深内分泌科医师和糖尿病专科护士组成的专职团队，依托智能化血糖管理平台，对分散在各非内分泌科室的血糖异常患者实施统一、规范、高效的全程管理，真正践行了“让信息多跑路、让患者少跑腿”的服务理念。
实践：“云”上发力升鸿网，精准控糖成效斐然
“全院血糖管理云病房”绝非概念，而是一套高效运转的实体化协作体系。
据山东大学齐鲁医院(青岛)信息中心副主任、内分泌科副主任医师王美建介绍，全院住院患者的血糖监测数据实时汇聚于“全院血糖管理云病房”平台，系统设置好血糖异常值的监测范围，一旦自动监测到异常值，会第一时间将血糖异常患者向内分泌科血糖管理团队发出预警信号。随后，该团队变“被动等会诊”为“主动送服务”，通过远程系统即时调阅病历、分析数据，并深入各病区进行床边查房，为患者量身定制个体化降糖方案，并指导一线医护人员执行，尤其对胰岛素等复杂用药方案提供专业支持。建立了从患者入院评估、方案制定、药物调整(特别是围手术期关键节点)、到出院后不间断指导的标准化、同质化管理流程，确保血糖管理的连续性和安全性。
“全院血糖管理云病房”对分散在各非内分泌科室的血糖异常患者实施统一、规范、高效的全程管理
经过一年多的扎实运行，“云病房”交出了一份亮眼的成绩单。因血糖异常导致的“分解住院”和手术被迫临时取消的情况基本未发生，极大提升了患者围手术期的安全保障。院内糖尿病患者的血糖异常知晓率、规范化治疗率及血糖达标率均得到明显提升，同时也有效降低了胰岛素等降糖药物在非专科使用时可能出现的错误风险，提高了用药安全性。
据了解，糖尿病患者术前等待时间平均缩短17%，平均住院日缩短13%，次均住院费用降低8%。这充分体现了该模式在提升医疗效率、减轻患者负担方面的显著效益。
展望：织密健康网，一体化管理向全域延伸
“全院血糖管理云病房的成功实践，是我们构建‘血糖一体化管理’大格局的关键基石。”该项目负责人表示。山东大学齐鲁医院(青岛)正积极谋划下一步发展，将成熟的“云病房”经验和技术平台，向全域延伸。
目前，随着紧密型医联体的成立，西海岸新区人民医院已接入山东大学齐鲁医院(青岛)“院外血糖管理平台”;市北区多家社区医院也正在对接中;省内外诸多医院多次来到医院对“全院血糖管理云病房”进行观摩学习。
山东大学齐鲁医院(青岛)也计划向医联体单位及基层合作医院推广该模式，通过技术输出、人员培训、远程指导等手段，切实提升基层医疗机构糖尿病管理能力与服务同质化水平，让更多社区、县域糖尿病患者在家门口就能享受到高质量的血糖管理服务，最终提升区域患者就医满意度以及整体糖尿病治疗达标率。
山东大学齐鲁医院(青岛)以“全院血糖管理云病房”的创新实践，有效破解了传统血糖管理模式碎片化、效率低的难题，用实实在在的数据印证了“以患者为中心、让信息多跑路、让专家多下沉”理念的巨大价值。随着管理模式从“全院”迈向“全域”，为守护岛城及周边地区人民群众的生命健康构筑起一道坚实的“血糖防线”。
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